20120614

兩個導遊

年青時有精力揹著巨型背囊旅遊,去到一個地方才找吃找住,曾經這樣在歐洲遊了四十多天;現在不得不認吾老矣,無復當年勇,近年旅遊全是跟團的,猶幸每次的團友質素都頗高,領隊和導遊亦大多稱職盡責,沒有任何不愉快的事情。

今次到中國也是跟旅行團的,不過,和以往不同的是,這團只有我們一家三口和四個朋友,因為我們報名後一直沒有其他人參加,旅行社一早說好七人也成團,但不會有跟足全程的領隊,只是每到一個城市都由當地的導遊安排一切。只有我們七人,這實質上是個私人團了,是一次獨特的經驗,結果也玩得很開心。

然而,其中一個導遊(武漢的)是我遇過最差的,不但講的英文沒有人聽得懂,而且經常躲懶(例如遊黃鶴樓時她竟然丟下我們個多小時,要我們去找她);她對我們的態度不差,可是,一別過臉和其他人交涉時,她便立刻變臉,露出惡相,動不動罵人(罵司機、罵酒店職員等)。旅行社規定每個導遊都要給顧客填一張表,評估導遊的工作表現;我們七人商量過後,決定小費不少給她,但在評估表上投訴她不盡責,給了她一個 “poor” 的總評估。

我們在武漢機場和導遊臨別時才給她小費和評估表,她接過後匆匆走到一旁,轉眼便不見了;我們以為她已離去,誰知五分鐘後她回來,拿著評估表,臉有難色地對我們說:「你們這樣的評估,我是會給公司解僱的,請問可不可以改一改,改好一點?」我心軟,在團友不反對下,將 “poor” 改為 “fair”,但沒有刪去評語。她接過評估表後,說了聲  “thank you”,便飛快轉身走了;她急步走出機場時,不知是感到釋然還是悻悻然?

武漢之後是黃山,那個導遊便好得多了,英語說得不錯,而且相當和善,會遷就我們的要求,還跟我們有說有笑。這個導遊比武漢的那個年輕,大學畢業只兩三年,家住黃山,不是大城市的人,可以看得出她為人比較簡單純直,她接過我們給的小費時,表情還有點靦腆!

假如這兩個導遊到香港自由行,武漢的那個難保不會做出一些「野蠻」的行為,惹香港人反感;黃山的那個呢?你根本不會留意她。

30 則留言:

  1. 導遊的地位在大陸一般而言並不高尚,感覺僅是陪同服務兼打雜,你們請的導遊是否不夠專業?所評價的尺度的標準偏向服務態度的親切周道與否,難道對當地歷史典故、風景名勝詳盡解說的人文涵養不是更重要的評比依據!?如果旅客只重感性社交旅遊那豐富知性的人文之旅品質就會降低。

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    1. 我們參加的已是相當好的旅行社,導遊理應相當專業,這一個算是例外。我沒有談導遊的知識,不是認為那不重要,只是沒甚麼有趣的事情可寫。

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  2. 最末一段好奇怪,她們的行為,跟是否做導遊無關啊!

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    1. karol,

      你入世未深 (開玩笑),這叫抽水呵。

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    2. karol,

      「這兩個導遊」只是用來指稱這兩人,不是說她們的行為跟做導遊有關。

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    3. Yan,

      是抽水,但不是說導遊。

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    4. 阿Wong抽水然後醫人乎?

      By the way明明問卷給了一個poor,然後又於心不忍改成fair,保住她份工,但不知會否害了她,或害了下一個旅行團?!

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    5. 抽水醫人,你估藥水咩?

      俾個機會佢改過啫。

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  3. 能直覺說出你對曾經回應你文章的博客的評比又是如何?可否列出最欣賞或突出的前十名排行榜(能正確回應旅客需求或問題的才是好導遊)?

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    1. 讀者可能是旅客,我卻不是導遊。

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    2. 不是心靈的導遊,如何做學生的老師?

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    3. (心靈的)自悟,沒有老師,沒有學生. --zpdrmn

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    4. 心靈的導遊,我當不起呀!

      說真的,有幾個讀者的留言我特別欣賞,但不必排名了。

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  4. 最後一句才是主旨?

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  5. //你根本不會留意她//??? Hey! Are you saying that she isn't pretty? --zpdrmn

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    1. That's not what I meant to say (though she in fact is not pretty).

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  6. "在武漢機場和導遊臨別時才給她小費和評估表,她接過後匆匆走到一旁,轉眼便不見了"
    讀到這裡,還以為她走後會擅自修改評估表呢!

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    1. 我也奇怪她為何不乾脆自己改了。

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  7. 你這個武漢的導遊比起我們去韓國那個導遊好得多了,我們不參加導遊自己安排的加費行程後,便對我們不瞅不睬不理。還給那個導遊有心遺棄於我們在寒冷的街頭下5小時不顧外,還在語言上加埋用手指指著青松個頭恐嚇我們說:「你唔好忘記呢度是韓國呀」幾日的旅程我們都覺得渡日如年。由我後生去旅行到現在的旅程,從來未遇過這麼難堪和不快的,現在看見報章的旅遊廣告,都有陰影和勾起難受的回憶。提醒如遇到靚女導遊要小心,原來真的有蛇蠍美人。

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  8. Queen 的 Bohemian Rhapsody 教我諗起 The Beach Boys 的 Good Vibration 或 Led Zeppelin 的 Stairway to Heaven。

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    1. Good Vibration 我不熟,但 Bohemian Rhapsody 和 Stairway to Heaven 都聽過無數次了。

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  9. http://www.youtube.com/watch?v=TCeD_6Y3GQc

    http://www.youtube.com/watch?v=j6dy_XZrx-4

    http://www.youtube.com/watch?v=2rgepWg4rzw

    Queen四位成員的學院派背境或更合王Sir的口味。

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  10. 有機會分享年青時歐遊四十多天的經歷嗎?

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  11. ((((假如這兩個導遊到香港自由行,武漢的那個難保不會做出一些「野蠻」的行為,惹香港人反感;黃山的那個呢?你根本不會留意她。))))

    就好似知道有林以諾神棍,但唔知其他有探訪露宿者的牧師一樣.

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    1. 也對,但香港沒有人要排斥所有牧師。

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